Apelar en TikTok por edad: cómo recuperar tu cuenta paso a paso

TikTok se ha consolidado como una plataforma global de entretenimiento, pero para mantener un entorno seguro, establece una política estricta sobre la edad mínima de sus usuarios. Si tu cuenta ha sido bloqueada por un error en la estimación de tu edad, no todo está perdido. Existe un proceso formal para apelar y demostrar que cumples con los requisitos.

La normativa de TikTok es clara: la edad mínima para usar la aplicación es de 13 años (o 14 en países como Indonesia, Quebec y Corea del Sur). Si la plataforma sospecha que un usuario no cumple con este requisito, procederá a bloquear la cuenta. Afortunadamente, si consideras que ha sido un error, puedes iniciar un proceso de apelación para verificar tu fecha de nacimiento real y recuperar el acceso.

¿Por qué TikTok bloquea cuentas por edad?

La principal razón detrás de esta medida es la seguridad de los menores. TikTok busca proteger a su comunidad más joven de contenido inapropiado y de interacciones que podrían ser perjudiciales. Para ello, restringe ciertas funcionalidades según la edad:

• Edad mínima general: 13 años.
• Mensajes directos: 16 años o más.
• Transmitir en VIVO (LIVE) y comprar monedas: 18 años o más.

Si el sistema detecta o cree que un usuario es menor de 13 años, la cuenta será suspendida como medida de precaución, dando inicio a un plazo para que el usuario pueda apelar la decisión.

Cómo iniciar el proceso de apelación en TikTok

Cuando una cuenta es bloqueada por motivos de edad, TikTok envía una notificación push y un aviso dentro de la aplicación. Desde ese momento, se dispone de un plazo limitado (que varía según la región, por ejemplo, 113 días en general o 180 en el Espacio Económico Europeo) para presentar la apelación y descargar los datos de la cuenta.

El procedimiento para apelar se inicia directamente desde la notificación de bloqueo:

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1. Abre la notificación que recibiste sobre la suspensión de tu cuenta.
2. Pulsa en la opción «Apelar» para comenzar el proceso.
3. Sigue las instrucciones que se muestran en pantalla para verificar tu edad.

Métodos para verificar tu edad durante la apelación

TikTok ofrece varias opciones para que los usuarios demuestren su edad real. La disponibilidad de estos métodos puede variar según la ubicación y la edad del usuario. Las opciones más comunes son:

1. Selfi con documento de identidad

Este es uno de los métodos más directos. Consiste en proporcionar una fotografía de un documento de identidad oficial emitido por el gobierno (DNI, pasaporte, licencia de conducir). Para validar que el documento te pertenece, se te pedirá:

• Una foto clara de tu documento de identidad.
• Un selfi en el que sostengas el mismo documento y un papel con un código único que TikTok te proporcionará durante el proceso.

2. Foto con un padre, madre o tutor legal

Si tienes entre 13 y 17 años, puedes optar por una verificación a través de un adulto de confianza. Esta opción requiere subir una fotografía en la que aparezcas junto a tu padre, madre, tutor u otro adulto de confianza mayor de 25 años (como un abuelo o profesor). Para que sea válida:

• Ambos rostros deben ser claramente visibles.
• El adulto debe sostener un papel donde esté escrito de forma legible: la frase «acreditación de la edad para usar TikTok», tu fecha de nacimiento y el código único proporcionado en el proceso de apelación.

3. Estimación de edad facial

En algunas regiones, TikTok ofrece una opción de estimación de edad a través de un selfi. Este sistema utiliza tecnología de terceros para analizar tus rasgos faciales y calcular una edad aproximada. Para usar este método, deberás:

• Permitir el acceso a tu cámara.
• Tomarte un selfi en tiempo real (no se pueden subir fotos de la galería).
• Asegurarte de que tu rostro esté completamente dentro del marco que aparece en la pantalla.

Es importante destacar que, según TikTok, la foto del selfi se elimina después de que el sistema envía la estimación de edad.

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4. Autorización de tarjeta de crédito (disponibilidad limitada)

En ciertos casos, se puede ofrecer la opción de una autorización temporal de tarjeta de crédito para validar la edad. El proveedor de servicios de TikTok realizará una pequeña y breve retención para confirmar que la tarjeta es válida y pertenece a un adulto.

¿Qué ocurre después de enviar la apelación?

Una vez que hayas enviado la información requerida, el equipo de moderación de TikTok revisará tu caso. El tiempo de respuesta puede variar, pero generalmente se espera una decisión en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Si la apelación es aprobada: Tu cuenta será restablecida y TikTok actualizará la fecha de nacimiento en tu perfil para evitar futuros problemas.
• Si la apelación no es aprobada: La cuenta permanecerá bloqueada y será eliminada permanentemente después de que finalice el período de apelación. En este caso, aún tendrás la oportunidad de descargar tus datos antes de la eliminación definitiva.

Mantener la comunidad segura es una prioridad para TikTok, y la verificación de edad es una herramienta clave. Si has sufrido un bloqueo por error, seguir estos pasos de manera rigurosa es la forma más efectiva de recuperar tu cuenta y volver a disfrutar de la plataforma. Para más información sobre cómo gestionar tu actividad, puedes aprender a borrar tu historial de TikTok y mantener el control sobre tu contenido.