Error performing query en Facebook Marketplace: qué significa y cómo solucionarlo

Encontrarse con el mensaje "Error performing query" (Error al realizar la consulta) al intentar usar Facebook Marketplace puede ser frustrante. Este problema, aunque genérico, suele impedir que los usuarios busquen artículos, contacten vendedores o publiquen nuevos anuncios, interrumpiendo por completo la experiencia de compraventa.

Este error generalmente indica que la aplicación o la web de Facebook no puede recuperar los datos necesarios de los servidores de Meta. Las causas pueden ser variadas, desde problemas temporales en los servidores de la plataforma hasta fallos en la aplicación, la conexión a internet o datos corruptos en la caché.

Afortunadamente, existen varias soluciones que puedes probar para resolver este inconveniente. A continuación, se detallan los pasos de solución de problemas, ordenados del más sencillo al más complejo.

Primeros pasos: las soluciones más rápidas

Antes de sumergirte en configuraciones complejas, es recomendable empezar por las soluciones más básicas, que a menudo son las más efectivas.

1. Actualiza la página o reinicia la aplicación

La primera y más simple acción es actualizar. Si estás en un navegador web, simplemente recarga la página. Si usas la aplicación móvil, ciérrala por completo y vuelve a abrirla. Este proceso puede solucionar fallos temporales o problemas de carga que causan el error.

2. Comprueba tu conexión a internet

Una conexión a internet débil o inestable es una causa frecuente de errores de consulta. Asegúrate de tener una señal de Wi-Fi fuerte o una conexión de datos móviles estable. Intenta cambiar entre Wi-Fi y datos móviles para ver si el problema persiste. A veces, reiniciar el router puede ser la solución.

3. Verifica el estado de los servidores de Facebook

En ocasiones, el problema no está de tu lado, sino en los servidores de Facebook. Un fallo generalizado puede afectar a Marketplace y otros servicios. Puedes verificar el estado de la plataforma en sitios web de terceros como Downdetector, donde otros usuarios reportan problemas en tiempo real. Si hay un pico en los reportes, lo más probable es que solo quede esperar a que Meta solucione el problema.

Soluciones intermedias: limpieza de datos y actualizaciones

Si los primeros pasos no funcionan, es hora de probar soluciones un poco más técnicas pero igualmente accesibles.

4. Borra la caché y los datos de la aplicación

Los datos almacenados en la caché pueden corromperse y causar errores inesperados. Limpiar la caché de la aplicación de Facebook es un paso de solución de problemas muy eficaz.

Para Android:

1. Ve a Ajustes > Aplicaciones.
2. Busca y selecciona Facebook.
3. Toca en Almacenamiento y caché.
4. Pulsa Borrar caché. Si el problema continúa, puedes volver a esta pantalla y seleccionar Borrar datos, aunque esto cerrará tu sesión y deberás volver a iniciarla.

Para iPhone (iOS):

1. Ve a Configuración > General > Almacenamiento del iPhone.
2. Busca y selecciona Facebook.
3. Toca en Desinstalar la app. Esta opción elimina la aplicación pero conserva tus datos de usuario. Luego, reinstálala desde la App Store.

Desde la propia app (ambos sistemas):

1. Abre la aplicación de Facebook y ve al Menú (las tres líneas horizontales).
2. Desplázate hacia abajo y selecciona Configuración y privacidad > Configuración.
3. En la sección "Permisos", busca y toca Navegador.
4. Pulsa en Borrar junto a "Cookies y caché".

5. Asegúrate de que la aplicación esté actualizada

Utilizar una versión obsoleta de Facebook puede generar incompatibilidades y errores. Comprueba si hay actualizaciones disponibles en la Google Play Store (para Android) o en la App Store (para iOS) e instálalas si es necesario.

6. Cierra la sesión y vuelve a iniciarla

Un simple cierre de sesión puede restablecer la conexión de tu cuenta con los servidores de Facebook y solucionar el problema.

1. Ve al Menú de la aplicación.
2. Desplázate hasta la parte inferior y pulsa Cerrar sesión.
3. Espera unos segundos y vuelve a iniciar sesión con tu usuario y contraseña.

Pasos avanzados de solución de problemas

Si el error "Error performing query" persiste, es posible que el problema sea más específico de tu cuenta o dispositivo.

7. Revisa los permisos de la aplicación

Es fundamental que la aplicación de Facebook tenga todos los permisos necesarios para funcionar correctamente, especialmente el acceso a la ubicación, ya que Marketplace la utiliza para mostrarte anuncios relevantes.

En Android:

1. Ve a Ajustes > Aplicaciones > Facebook.
2. Toca en Permisos y asegúrate de que todos los permisos importantes, como la ubicación, estén activados.

En iOS:

1. Ve a Configuración y busca Facebook en la lista de aplicaciones.
2. Verifica que los permisos, especialmente el de Ubicación, estén configurados en "Mientras se usa la app" o "Siempre".

8. Desinstala y reinstala la aplicación

Si nada de lo anterior ha funcionado, desinstalar por completo la aplicación y volver a instalarla puede solucionar problemas más profundos causados por archivos corruptos en la instalación. Simplemente elimina la aplicación de tu dispositivo y descárgala de nuevo desde tu tienda de aplicaciones oficial.

9. Intenta acceder desde otro dispositivo o navegador

Para determinar si el problema es específico de tu dispositivo, intenta acceder a Facebook Marketplace desde un ordenador o un navegador móvil. Si funciona en otro dispositivo, sabrás que el problema reside en la configuración o el software de tu equipo principal.

¿Qué hacer si nada funciona?

Si después de seguir todos estos pasos sigues viendo el error, el problema podría estar directamente relacionado con tu cuenta de Facebook.

Reporta el problema a Facebook

Aunque no siempre es rápido, reportar el problema directamente es la última opción.

1. Desde la aplicación, ve a Menú > Ayuda y soporte técnico > Reportar un problema.
2. Sigue las instrucciones para describir el error "Error performing query" en Marketplace. Sé lo más detallado posible e incluye capturas de pantalla si es posible.

Contactar directamente con un agente de soporte para Marketplace puede ser complicado, ya que no existe un canal de atención telefónica o chat directo para usuarios generales. El sistema de reportes es el canal oficial para comunicar estos fallos.

En resumen, el "error performing query" es un obstáculo común pero superable. Siguiendo estos pasos de manera sistemática, la mayoría de los usuarios pueden restaurar la funcionalidad de Facebook Marketplace y volver a comprar y vender sin problemas.