¿Error al subir a Facebook? Las soluciones para fotos y videos

Enfrentarse a un mensaje de "error al subir" en Facebook puede ser frustrante, especialmente cuando se intenta compartir un momento importante a través de una foto o un video. Este problema, que a menudo aparece con la notificación "toca para ver las opciones", puede tener múltiples causas, desde fallos en la conexión a Internet hasta problemas con la propia aplicación.

Afortunadamente, la mayoría de estos errores tienen solución. A continuación, se detallan los pasos y comprobaciones más efectivos para resolver los fallos al cargar contenido en Facebook, tanto en dispositivos móviles como en ordenadores.

Comprobaciones iniciales: los primeros pasos para solucionar el error

Antes de explorar soluciones más complejas, es fundamental descartar los problemas más comunes y sencillos. Estos pasos resuelven la mayoría de los errores de subida.

1. Verifica tu conexión a Internet

Una conexión a Internet débil o inestable es la causa más frecuente de los problemas al subir archivos.

• Cambia entre Wi-Fi y datos móviles: Si estás usando Wi-Fi, intenta cambiar a los datos móviles, y viceversa. Una de las dos redes puede tener mejor señal o estar menos congestionada.
• Realiza una prueba de velocidad: Utiliza herramientas online para medir tu velocidad de subida. Si es muy baja (generalmente por debajo de 1 Mbps), la carga de archivos grandes como videos puede fallar.
• Reinicia el router: Apaga el router, espera unos 30 segundos y vuelve a encenderlo. Este simple reinicio puede solucionar problemas de conectividad.

2. Comprueba el estado de los servidores de Facebook

En ocasiones, el problema no está en el dispositivo del usuario, sino en los servidores de Meta. Si Facebook está experimentando una interrupción o mantenimiento, ninguna subida funcionará.

• Visita sitios de monitoreo: Páginas como Downdetector permiten comprobar si otros usuarios están reportando problemas con Facebook en tu zona. Si hay un pico en los informes, lo más probable es que sea un fallo general. En este caso, la única solución es esperar a que el equipo de Meta lo resuelva.

3. Revisa el formato y tamaño del archivo

Facebook tiene limitaciones en cuanto al tipo y tamaño de los archivos que se pueden subir. Asegurarse de que el contenido cumple con estas directrices es crucial.

• Formatos de foto compatibles: Facebook admite formatos como JPG, PNG, GIF, BMP y TIFF. Si tu imagen está en un formato diferente (como HEIC en algunos iPhones o WEBP), podría causar un error. Convierte la imagen a JPG o PNG antes de intentar subirla de nuevo.
• Formatos de video compatibles: Los formatos más recomendados son MP4 y MOV. Consulta la lista completa de formatos de video admitidos por Facebook si utilizas uno menos común.
• Límites de tamaño y duración: Para videos, el tamaño máximo es de 10 GB y la duración no debe superar los 240 minutos. Si tu video excede estos límites, deberás comprimirlo o acortarlo.

Soluciones para la aplicación de Facebook en móviles (Android e iOS)

Si las comprobaciones iniciales no han funcionado, el problema podría estar relacionado con la aplicación de Facebook en tu teléfono.

1. Reinicia la aplicación y el dispositivo

Un reinicio puede solucionar errores temporales de software.

• Cierra la aplicación por completo: No te limites a salir de ella. Accede al menú de aplicaciones recientes y desliza para cerrar Facebook completamente. Vuelve a abrirla e intenta subir el archivo de nuevo.
• Reinicia tu teléfono: Si cerrar la app no funciona, apaga y enciende tu dispositivo. Este proceso limpia la memoria temporal y puede resolver conflictos de software que impiden la subida.

2. Limpia la memoria caché de la aplicación

La caché es una memoria temporal donde la aplicación guarda datos para funcionar más rápido. Si estos datos se corrompen, pueden causar fallos como errores de subida.

• En Android:
  1. Ve a Ajustes > Aplicaciones > Facebook.
  2. Selecciona Almacenamiento y caché.
  3. Pulsa en Borrar caché. No pulses Borrar datos, ya que esto cerrará tu sesión y eliminará configuraciones.
• En iPhone (iOS):

iOS no permite borrar la caché de una aplicación individualmente. La forma más efectiva es desinstalar y volver a instalar la aplicación desde la App Store. Esto también asegura que tengas la versión más reciente.

3. Actualiza la aplicación de Facebook

Utilizar una versión desactualizada de la aplicación puede provocar problemas de compatibilidad.

• Abre la Google Play Store (en Android) o la App Store (en iOS).
• Busca "Facebook" y comprueba si hay un botón que diga Actualizar. Si es así, instálala. Los desarrolladores lanzan actualizaciones constantemente para corregir errores.

4. Revisa los permisos de la aplicación

Facebook necesita permiso para acceder al almacenamiento de tu teléfono y a tus fotos para poder subirlas.

• En Android: Ve a Ajustes > Aplicaciones > Facebook > Permisos. Asegúrate de que los permisos de Almacenamiento (o Fotos y videos) y Cámara estén concedidos.
• En iOS: Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Fotos. Busca Facebook en la lista y asegúrate de que tenga acceso a Todas las fotos o Fotos seleccionadas.

Soluciones para la versión web de Facebook en ordenadores

Si el problema ocurre al usar Facebook desde un navegador web en tu PC o Mac, los pasos a seguir son diferentes.

1. Limpia la caché y las cookies del navegador

Al igual que en la app móvil, los datos almacenados en el navegador pueden corromperse y causar problemas.

• En Google Chrome: Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación. Selecciona "Cookies y otros datos de sitios" y "Archivos e imágenes almacenados en caché" y haz clic en Borrar datos.
• En otros navegadores: El proceso es similar en Firefox, Safari y Edge, generalmente se encuentra en las opciones de configuración de privacidad o historial.

2. Desactiva las extensiones del navegador

Algunas extensiones, especialmente los bloqueadores de anuncios (Ad-blockers) o las que modifican el comportamiento de las páginas, pueden interferir con el funcionamiento de Facebook.

• Intenta subir tu archivo desde una ventana de incógnito o privada. Estas ventanas suelen desactivar las extensiones por defecto. Si la subida funciona en este modo, el problema es una de tus extensiones.
• Vuelve al modo normal y desactiva tus extensiones una por una para identificar cuál está causando el conflicto.

3. Prueba con un navegador diferente

Para descartar que el problema sea específico de tu navegador actual, intenta usar uno distinto. Si usas Chrome, prueba con Firefox, Microsoft Edge o Safari. Si la subida funciona en otro navegador, puede que necesites reinstalar o restablecer la configuración del navegador problemático.

¿Qué significa "Toca para ver las opciones"?

Cuando Facebook muestra el mensaje "Error al subir" junto con la opción "Toca para ver las opciones", generalmente ofrece tres alternativas:

• Reintentar: Esta opción vuelve a intentar la subida. Es la primera que se debe probar, especialmente si el fallo se debió a una interrupción momentánea de la conexión.
• Subir en otra calidad: Si el archivo es un video de alta resolución, esta opción permite subir una versión de menor calidad que requiere menos ancho de banda.
• Descartar publicación: Elimina el intento de subida para empezar de nuevo.

Si la opción de reintentar falla repetidamente, es una clara señal de que debes proceder con las demás soluciones mencionadas en esta guía, como revisar la conexión o el formato del archivo.

Resolver los errores de subida en Facebook es, en la mayoría de los casos, un proceso de eliminación. Siguiendo estos pasos de manera ordenada, desde las comprobaciones más básicas hasta las más técnicas, es muy probable que encuentres la causa del problema y puedas volver a compartir tu contenido sin inconvenientes.